Politique de confidentialité

Cliniques Dentaires Orozen

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Notre engagement envers la confidentialité

Les Cliniques Dentaires Orozen accordent une grande importance à la protection des renseignements personnels de leurs patients et des visiteurs de leur site Web.

Nous nous engageons à respecter les lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels obtenus notamment par l’intermédiaire de notre site Web.

Elle s’applique aux établissements Orozen situés à Terrebonne, Laval et Montréal (Wellington), sous réserve des responsabilités propres à chaque entité juridique exploitant ces établissements.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon les services utilisés, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse courriel ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Renseignements nécessaires à une demande de rendez-vous ;
  • Messages transmis par nos formulaires de contact ;
  • Renseignements relatifs aux services dentaires demandés ;
  • Renseignements médicaux ou dentaires communiqués volontairement ;
  • Adresse IP, données de navigation et renseignements techniques recueillis par notre site Web.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux fins déterminées.

Nous recommandons aux visiteurs de ne pas transmettre de renseignements médicaux sensibles dans les formulaires généraux du site Web.

3. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :

  • Répondre aux demandes d’information ;
  • Planifier, confirmer ou modifier des rendez-vous ;
  • Communiquer avec les patients ;
  • Assurer le suivi des demandes ;
  • Fournir les services dentaires demandés ;
  • Assurer la sécurité et le fonctionnement du site Web ;
  • Analyser la fréquentation du site, lorsque les autorisations requises ont été obtenues ;
  • Réaliser des activités publicitaires ou promotionnelles lorsque la loi le permet et que les consentements nécessaires ont été obtenus.

Les renseignements personnels ne sont pas utilisés à des fins incompatibles avec celles de leur collecte, sauf dans les situations autorisées par la loi ou avec le consentement requis.

4. Formulaires et demandes de rendez-vous

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de rendez-vous sur notre site Web, les renseignements fournis servent à traiter votre demande et à communiquer avec vous.

Les renseignements obligatoires sont limités à ceux nécessaires au traitement de la demande.

Si vous refusez de fournir certains renseignements essentiels, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande en ligne. Vous pouvez alors communiquer directement avec la clinique concernée.

5. Témoins de connexion et outils d’analyse

Notre site Web utilise ou peut utiliser les technologies suivantes :

Google Analytics

Cet outil permet d’analyser la fréquentation du site Web et de mieux comprendre son utilisation.

Google Ads

Cet outil peut permettre de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et, selon les paramètres activés, de proposer des publicités adaptées.

Meta Pixel

Cet outil peut permettre de mesurer les résultats de campagnes publicitaires diffusées sur Facebook et Instagram et, selon les paramètres activés, de créer des audiences publicitaires.

Ces technologies peuvent recueillir des renseignements comme l’adresse IP, les pages consultées, le type d’appareil, les interactions avec le site et certains identifiants de navigation.

Les technologies non essentielles permettant notamment l’identification, la localisation ou le profilage sont soumises aux mécanismes d’information et de consentement applicables.

Les visiteurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux témoins non essentiels à l’aide de l’outil de gestion des témoins du site Web.

6. Communication à des tiers

Certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire, notamment :

  • Fournisseurs d’hébergement Web ;
  • Fournisseurs de services informatiques ;
  • Plateformes de prise de rendez-vous ;
  • Fournisseurs de services de communication ;
  • Fournisseurs d’outils d’analyse et de publicité numérique.

Ces communications sont limitées aux fins autorisées et assujetties aux exigences légales applicables.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec. Les évaluations et mesures de protection requises doivent alors être effectuées avant une telle communication.

Nous ne vendons pas les dossiers médicaux de nos patients à des annonceurs.

7. Protection des renseignements personnels

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements détenus.

Ces mesures peuvent comprendre :

  • La limitation des accès aux personnes autorisées ;
  • L’utilisation de comptes et de mots de passe sécurisés ;
  • La protection des systèmes informatiques ;
  • La gestion des accès aux renseignements ;
  • Des procédures internes visant à prévenir les accès non autorisés.

Aucune transmission électronique ne peut toutefois être garantie comme étant entièrement exempte de risques.

8. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales et professionnelles applicables.

Les dossiers dentaires sont soumis à des règles particulières de conservation.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

9. Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :

  • Demander l’accès à vos renseignements personnels ;
  • Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets ;
  • Retirer votre consentement lorsque ce droit s’applique ;
  • Demander des renseignements sur l’utilisation et la communication de vos données ;
  • Demander, dans les circonstances prévues par la loi, la cessation de la diffusion de certains renseignements ou leur désindexation ;
  • Exercer votre droit à la portabilité des renseignements lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • Déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Christina Gurunian
Responsable de la protection des renseignements personnels
Cliniques Dentaires Orozen

Courriel : cristina@orozen.com

Les demandes concernant la confidentialité, l’accès, la rectification ou les plaintes peuvent être transmises à cette adresse.

11. Liens vers des sites externes

Notre site Web peut contenir des liens vers des plateformes externes.

Ces plateformes possèdent leurs propres politiques de confidentialité. Nous encourageons les visiteurs à les consulter avant de transmettre leurs renseignements personnels.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos technologies ou de nos obligations légales.

Toute modification sera portée à l’attention des personnes concernées conformément aux exigences applicables.

La version la plus récente sera accessible sur notre site Web.

13. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique :

Cliniques Dentaires Orozen
Terrebonne | Laval | Montréal (Wellington)

Responsable : Christina Gurunian
Courriel : cristina@orozen.com